Retourbeleid

Retourbeleid TedLane Amsterdam

Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst. De volgende informatie is nodig om je ruil-/terugbetalingsverzoek te verwerken:

• Producten moeten in originele staat zijn met originele labels en etiketten.
• De verpakking mag niet beschadigd zijn en moet in originele staat verkeren.
• De te retourneren goederen mogen geen gebruikssporen vertonen.
• Bestelnummer.
• Foto- of videomateriaal dat het probleem duidelijk aantoont (voor producten die beschadigd, niet zoals beschreven of onjuist zijn ontvangen).

Als het probleem gegrond wordt bevonden, zullen we alle kosten dekken om zo snel mogelijk voor een vervanging te zorgen.

Als de geretourneerde goederen niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen we je retour helaas niet in behandeling nemen. We behouden ons het recht voor geretourneerde goederen te weigeren als we vermoeden dat ze buiten onze schuld zijn gebruikt of beschadigd.

Controleer altijd of je pakket een Track & Trace code heeft. Zonder bewijs van verzending met een Track & Trace-code worden zoekgeraakte retourzendingen niet vergoed. Het versturen van je retourzending per post zonder Track & Trace code is op eigen risico. Als klant ben je verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, inclusief eventuele douanekosten: retourkosten worden niet vergoed. Als het pakket de status "lost in transit" vertoont, zijn wij niet verantwoordelijk voor de retourzending.

Stuur het pakket (met Track & Trace) naar het hieronder beschreven retouradres:
Neem contact met ons op via e-mail voor het retouradres.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, laten we je per e-mail weten dat de retourzending is ontvangen. We storten het aankoopbedrag binnen enkele dagen nadat we je retourzending hebben verwerkt terug op je rekening.

Uitzonderingen op het retourrecht

Helaas kunnen producten die aan een of meer van de volgende voorwaarden voldoen niet worden geretourneerd:

a. Voor verzegelde producten. Als het zegel verbroken is, kunnen deze producten niet geretourneerd worden.
b. Die door de handelaar zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument (maatwerk).
c. Die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
d. Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
e. Producten zoals ondergoed, lingerie, panty's en verzorgingsproducten vallen niet onder het retourrecht vanwege hygiënische redenen. Deze producten kunnen dus niet geretourneerd worden.
f. Producten moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Annulering van bestellingen

Het is alleen mogelijk je bestelling te annuleren binnen 5 minuten nadat je de bestelling hebt geplaatst. Na 5 minuten worden onze bestellingen in het verwerkingsproces opgenomen en is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Om je bestelling te annuleren kun je contact met ons opnemen via de contactpagina op onze website.

Retourzendingen zijn altijd voor risico van de afzender. Retourkosten worden niet vergoed.